Informations légales
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26/10/2026
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Ce document fait foi. Une traduction anglaise est mise à disposition pour votre confort ; en cas de divergence, la version française prévaut. Cela ne vous prive pas des protections impératives que la loi de votre pays de résidence vous reconnaît.
Ces conditions régissent l'achat de contenus du jeu Astrelia Horizons : packs de monnaie du jeu, abonnement Premium et autres biens virtuels proposés dans la boutique.
Éditeur du jeu et fournisseur des contenus : H7R STUDIOS, SASU au capital de 200 euros, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, RCS Paris 131 301 145, identifiée dans les mentions légales. Contact : support@astreliahorizons.com.
Ces conditions complètent les Conditions générales d'utilisation, qui restent applicables.
1. Qui encaisse
Les paiements sont traités par Xsolla, qui intervient en qualité de marchand de référence : c'est l'entité Xsolla indiquée sur la page de paiement et sur votre reçu qui conclut la vente avec vous, encaisse le prix, collecte et reverse la TVA, émet le reçu et exécute les remboursements. Le parcours de paiement précise l'entité concernée et sa politique applicable.
H7R STUDIOS fournit les contenus dans le jeu et en répond : livraison, fonctionnement et conformité des contenus achetés. Pour toute réclamation, vous pouvez vous adresser à nous par ticket comme à Xsolla ; nous traitons la demande ou la transmettons.
Nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires. Votre achat est soumis aux conditions de Xsolla, en plus des présentes.
2. Ce que vous achetez
Les contenus proposés sont des biens virtuels, utilisables uniquement à l'intérieur du jeu : monnaie du jeu, abonnement Premium, objets et avantages de jeu.
Ils n'ont aucune valeur en dehors du jeu. Ils ne sont ni convertibles en argent, ni échangeables, ni transférables à un autre joueur en dehors des mécanismes prévus par le jeu. Le solde affiché dans votre compte n'est pas un solde en euros et ne constitue ni un moyen de paiement, ni une créance sur nous.
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, dans la devise affichée au moment de l'achat.
Premium. L'abonnement Premium est un service à durée déterminée : 2 semaines, 1 mois ou 1 an, selon la formule choisie. Il démarre à la confirmation du paiement et prend fin automatiquement au terme de sa durée. Il n'est jamais renouvelé automatiquement : aucun paiement n'a lieu sans un nouvel achat de votre part, et vous n'avez aucune résiliation à effectuer. Un nouvel achat pendant une période en cours s'ajoute à la durée restante. La date de fin est affichée dans le jeu.
3. Comment l'achat se conclut
Vous sélectionnez le contenu depuis la boutique du jeu. Avant de valider, le récapitulatif indique le contenu, la quantité et le prix total.
Un contenu ajouté au panier n'est pas réservé : il peut devenir indisponible ou changer de prix avant la validation de la commande.
La validation de la commande et le paiement forment le contrat. Le contenu est crédité sur votre compte dès confirmation du paiement, généralement en quelques secondes.
Si un paiement est confirmé sans que le contenu apparaisse, écrivez-nous par ticket avec la référence de la commande : nous rattrapons la livraison.
Preuve des transactions. Sauf preuve contraire, les enregistrements conservés par H7R STUDIOS et par Xsolla font foi des commandes passées. L'historique de vos achats est consultable depuis votre compte.
4. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de l'achat pour vous rétracter.
Monnaie du jeu et objets. Pour ces contenus numériques, le droit de rétractation ne s'éteint que si toutes les conditions suivantes sont réunies, conformément à l'article L221-28 du code de la consommation : avant le paiement, vous avez donné votre accord exprès pour que le contenu vous soit fourni immédiatement, et vous avez reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation — deux mentions distinctes que le parcours de commande vous demande d'accepter ; puis nous vous avons confirmé cet accord sur un support durable, par courrier électronique ou sur votre reçu. Si l'une de ces conditions manque, votre droit de rétractation subsiste.
Premium. Le Premium est un service fourni pendant toute sa durée. S'il prolonge un Premium déjà actif, la nouvelle période s'ajoute à la période restante : une période achetée mais non encore commencée n'est pas une période déjà fournie, et ne peut donc pas être déduite d'un remboursement. Si vous avez expressément demandé qu'il commence immédiatement — ce que le parcours de commande vous propose — et que vous vous rétractez dans les quatorze jours, vous êtes remboursé du prix payé, déduction faite de la part correspondant à la période déjà écoulée. Si vous n'avez pas fait cette demande expresse, ou si l'information sur ce point ne vous a pas été donnée avant l'achat, vous êtes remboursé intégralement, sans aucune déduction.
Comment vous rétracter. Conformément à l'article L221-21 du code de la consommation, une fonctionnalité de rétractation en ligne doit être mise à votre disposition : accessible depuis votre reçu et depuis le parcours d'achat, elle permet de notifier la rétractation sans démarche supplémentaire et sa réception est confirmée sur un support durable. Emplacement : (à compléter — cette fonctionnalité doit être en service à l'ouverture de la boutique ; les autres voies décrites ci-dessous vous permettent d'exercer votre droit, mais ne nous dispensent pas de la fournir). Vous pouvez aussi nous écrire par ticket, utiliser le formulaire ci-dessous, ou adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté au vendeur identifié sur votre reçu ; aucune de ces voies n'est soumise à une formalité supplémentaire. Vous êtes remboursé dans les quatorze jours suivant l'information de votre rétractation, par le même moyen de paiement, sans frais.
5. Garantie légale de conformité
Indépendamment de toute garantie commerciale, nous sommes tenus des défauts de conformité des contenus numériques, dans les conditions des articles L224-25-12 et suivants du code de la consommation.
Si un contenu acheté est défectueux ou ne correspond pas à ce qui était décrit, vous pouvez en exiger la mise en conformité. Si elle est impossible, tardive ou vous occasionne un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement correspondant.
Comment faire : ouvrez un ticket en décrivant le problème et la référence de la commande. Nous accusons réception et vous tenons informé du traitement par le même canal.
Ce délai et ces droits ne sont pas affectés par les présentes conditions.
5 bis. Geste commercial
Indépendamment de vos droits légaux, nous pouvons accepter d'annuler un achat manifestement involontaire — doublon, erreur de pack, achat par un proche — s'il est signalé rapidement et si le contenu n'a pas été consommé. C'est un geste, pas un droit : il relève de notre appréciation et peut être refusé, notamment en cas de demandes répétées.
Garanties légales — rappel
Monnaie du jeu et objets, fournis en une fois :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai d'un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
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La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
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La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
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Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si le professionnel refuse de le mettre en conformité, si la mise en conformité est retardée de manière injustifiée, si elle ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur, si elle occasionne un inconvénient majeur pour lui, ou si la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
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Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité au préalable.
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Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
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Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu ou du service de nouveau conforme.
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Ces droits résultent de l'application des articles L224-25-1 à L224-25-31 du code de la consommation. Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L242-18-1 du code de la consommation).
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Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique.
Premium, fourni de manière continue pendant sa durée (2 semaines, 1 mois ou 1 an selon la formule) :
Le consommateur peut obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant la période de fourniture du service numérique, soit 2 semaines, 1 mois ou 1 an selon la formule choisie. Durant cette période, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
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La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du service numérique durant toute la période de fourniture.
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La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
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Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au service numérique, si le professionnel refuse de le mettre en conformité, si la mise en conformité est retardée de manière injustifiée, si elle ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur, si elle occasionne un inconvénient majeur pour lui, ou si la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
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Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité au préalable.
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Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
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Toute période d'indisponibilité du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du service numérique de nouveau conforme.
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Ces droits résultent de l'application des articles L224-25-1 à L224-25-31 du code de la consommation. Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L242-18-1 du code de la consommation).
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Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au service numérique.
Dans les deux cas, nous répondons également, dans les mêmes délais, des défauts de conformité résultant d'une intégration incorrecte du contenu ou du service numérique dans votre environnement numérique, lorsque cette intégration a été réalisée par nous ou sous notre responsabilité, ou lorsqu'elle résulte de lacunes dans les instructions que nous avons fournies (article L224-25-12 du code de la consommation). Le délai de prescription de votre action court à compter du jour où vous avez connaissance du défaut.
Formulaire type de rétractation
À utiliser lorsque votre droit de rétractation n'est pas éteint (voir l'article 4). À adresser par ticket ou à support@astreliahorizons.com.
À l'attention de H7R STUDIOS, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris — support@astreliahorizons.com
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Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous :
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Commandé le : …
Référence de la commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
6. Remboursements
Hors rétractation, défaut de conformité et autres droits que la loi vous reconnaît, les achats sont fermes : la monnaie du jeu déjà dépensée, les objets utilisés et les périodes de Premium écoulées ne sont pas remboursés.
Les remboursements sont exécutés par Xsolla, sur le moyen de paiement utilisé. Vous pouvez les demander par ticket ou directement auprès du support de Xsolla. Lorsque vous exercez un droit légal, nous y faisons droit et transmettons la demande.
Lorsqu'un achat est remboursé, le contenu correspondant est retiré du compte, dans la mesure où il y est encore. Un remboursement auquel vous avez droit — rétractation, défaut de conformité, geste commercial accepté — ne crée jamais de dette : si la monnaie a déjà été dépensée, nous retirons seulement ce qui peut l'être, sans vous demander d'en repayer la valeur.
Une dette ne peut naître que d'une somme réellement impayée : paiement annulé après livraison sans droit à remboursement, notamment une contestation bancaire non fondée (article 7). Dans ce cas seulement, le solde peut devenir négatif jusqu'à régularisation, les gains de jeu venant le combler avant d'alimenter le solde ; au-delà de cinq euros, et après deux relances restées sans effet, le compte peut être suspendu jusqu'à régularisation.
7. Opposition bancaire
Si un paiement est contesté auprès de votre banque, le contenu correspondant est retiré du compte et le compte est suspendu à titre conservatoire le temps de l'examen : un contenu dont le paiement est repris par la banque ne peut pas rester utilisable. Écrivez-nous par ticket pour nous donner votre version : la suspension est levée dès que la situation est éclaircie.
Si la contestation s'avère non fondée — le paiement a bien été fait par vous ou avec votre accord, et le contenu a été livré conformément à la commande —, le compte peut être suspendu jusqu'à régularisation de la somme due, puis rétabli dès régularisation. En cas de répétition, le compte peut être résilié.
Une contestation fondée, notamment en cas de paiement frauduleux dont vous êtes victime, n'entraîne aucune sanction : le compte est rétabli. Dans tous les cas, écrivez-nous : la plupart des problèmes se règlent plus vite par ticket.
8. Mineurs
Le jeu est accessible à partir de 15 ans, mais les achats sont réservés aux personnes majeures (18 ans ou plus), titulaires du moyen de paiement utilisé. Avant chaque paiement, vous le certifiez en cochant la case prévue à cet effet. Un joueur de moins de 18 ans peut jouer librement, sans rien acheter lui-même.
Si un achat a malgré tout été effectué par un mineur, ou avec un moyen de paiement utilisé sans l'accord de son titulaire, le représentant légal ou le titulaire peut nous écrire par ticket ou à support@astreliahorizons.com, ou s'adresser à Xsolla : la demande est examinée et, si elle est acceptée, le contenu acheté est retiré du compte. Une fausse déclaration au moment du paiement est un manquement aux présentes conditions et peut entraîner la suspension du compte, sans préjudice des droits que la loi reconnaît au représentant légal.
Aux parents : votre enfant peut jouer, mais il n'est pas autorisé à acheter. Pour éviter tout achat, ne lui confiez pas de moyen de paiement, n'en enregistrez pas sur l'appareil et utilisez les contrôles parentaux de celui-ci.
9. Évolution de la boutique
Nous pouvons modifier le catalogue, les prix et le contenu des offres. Les modifications ne portent pas sur les commandes déjà passées.
Si un bien virtuel acheté était retiré du jeu, ou modifié au point de perdre l'essentiel de son intérêt, nous vous en informerions à l'avance et proposerions une contrepartie en jeu, sans préjudice des droits que le code de la consommation vous reconnaît en cas de modification d'un contenu numérique, notamment celui de mettre fin au contrat et d'être remboursé.
Arrêt de la boutique ou du jeu : la boutique est fermée dès l'annonce de l'arrêt, au moins trente jours à l'avance. Les contenus payés mais non délivrés sont remboursés, ainsi que la part non écoulée d'un Premium en cours. Les biens virtuels déjà délivrés restent utilisables jusqu'à l'arrêt ; ils ne donnent pas lieu à remboursement, sous réserve des droits que la loi vous reconnaît.
10. Litiges
En cas de différend, écrivez-nous d'abord par ticket.
À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — tél. 01 89 47 00 14 — saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — e-mail : litiges@cm2c.net.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays. En tant que consommateur, vous conservez le droit de saisir la juridiction du lieu de votre domicile.